「顧客との接点を大切にしたい」すべての経営者、マーケターはそう思っていることでしょう。アプリの活用はこの課題に対して大きな可能性を秘めています。 Google が 2023 年に行った調査からは「アプリを利用し始めることで、サービスの利用時間が純増する」「アプリ利用が購入を後押しする」「アプリを通じてサービスの利用が習慣化する」といったことが明らかになっています。また「アプリは Web に取って代わるものではなく、総利用時間が積み重なって増加していく、両立し得るもの」といったことも判明しています。ウェブとアプリを統合した活用、そのための包括的なデータ収集はアプリを運用する企業にとって重要な課題と言えます。
ウェブとアプリを統合したデータの収集は、新しい Google アナリティクスである Google アナリティクス 4 で強化された特徴の一つです。このたび、日本航空様にて 新しい Google アナリティクスを導入、ウェブとアプリの価値を可視化した事例をご紹介します。
そこで日本航空様では、GMP パートナーである 株式会社イー・エージェンシー の支援を受け、いち早くGoogle アナリティクス 4 を導入しました。日本航空株式会社 Web販売部 1to1マーケティンググループの小川 拓也様はGoogle アナリティクス 4 導入による変化を以下のように話しています。
「GA4 導入後の最も大きな変化はアプリのデータをウェブサイトと同一プラットフォームで計測できるようになったことです。JAL のアプリは native（アプリそのもので設計された画面・機能） と in-app ブラウザ（アプリ内にブラウザを設置、そのブラウザ上にウェブページを表示）で構成されており、これまでnative部分の計測は Firebaseなどのアプリ用アナリティクスツールを使用していたものの、Google アナリティクスで全体像を把握しようとする際は、アプリ を参照元として、つまり外部サイトのような位置づけで処理していました。それでもある程度分析は可能でしたが、アプリユーザーの精緻な行動を把握する上では見誤ることも多い状態でした。
今回、新しい Google アナリティクスで、アプリとウェブサイトを同じものとして計測できるようになり、アプリを使ってユーザーがどんな行動をしているのか、どの程度の売上があるのかがウェブサイトと比較することが容易になりました。これによりアプリに対する投資をどうすべきかの議論を、社内の他部門も巻き込んでより進めやすくなると思っています。これまでも「アプリは大事だ」ということをなんとなく一般論では語ってはいましたが、定量化、ウェブサイトとの比較をやりきれなかった中で、新しい Google アナリティクスの導入活用は非常に大きな一歩です。」
Google アナリティクス 4を活用する際に留意すべきポイントに関しても、小川様に以下のようにご紹介いただきました。
「イベント」単位に統一された計測への対応
「これまでの Google アナリティクスでは「ページビュー」のように独立して扱っていた指標も、Google アナリティクス 4では、ほぼすべて「イベント」単位で取り扱っています。詳細な分析に際して適宜フィルタをかける等の処理が必要となるため、より使用者が Google アナリティクスが取得しているデータの中身の詳細を理解している必要があるように思います。」
新たな分析体制づくり
「様々な新たな仕様、あるいは現状開発途上のため、以前のような使い方ができないこともある Google アナリティクス 4ですが、Looker studio や GCP (Google Cloud Platform) を活用することで幅が広がります。社内でデータを利活用するメンバーのレベルに合わせて、どのツールでどのようにデータに接してもらうかを設計することでよりデータが身近に感じられると考えています。場合によっては体制の見直しなどが必要な場合もありますが、企業側として新しい Google アナリティクスを最大限活用する環境をどのように作るか、社内の人材育成やパートナーのさらなる活用等を改めて深く考える機会と考えています。変化の絶え間ないデジタル活用において、確かな計測は全ての根幹になると考えています。ウェブサイト、アプリがどのような顧客接点になっているのか。Google アナリティクス 4に期待するところは非常に大きく、今後の機能の追加、アップデートを注視していきたいです。」
早期にGoogle アナリティクス 4を導入した日本航空様では、既に多くの知見を得て、それらをビジネスに活用しています。Google アナリティクス 4の導入がまだの方は、ぜひお早めに移行して、ユニバーサル アナリティクスで新しいデータの処理が停止される前に、必要なデータを十分に蓄積するようにしてください。手順については、ヘルプセンターをご確認ください。
設定アシスタント ツール
新しい Google アナリティクス 4 プロパティのデータ収集とプロパティ設定を
構成するツールが表示されている、設定アシスタントのスクリーンショット
Google アナリティクス 4 は測定ツールの将来を見据えて設計された新しいプロパティであり、次の特長があります。
まだ Google アナリティクス 4 をご利用になったことがない方は、次の 3 通りの方法で Google アナリティクス 4 を導入できます。
Google アナリティクス 4 をすでにご利用されている方でも、機能を最大限に活用するための推奨セットアップが終わっていない場合があるかもしれません。Google アナリティクス 4 は、現在だけでなく将来的な測定ニーズにも対応できる十分な機能を備えています。これまでのユニバーサルアナリティクスで以下の機能を利用していた方は、Google アナリティクス 4 でも忘れずに設定しましょう。
Google シグナルを有効にするGoogle シグナルを有効にすると、既存の Google アナリティクス機能が更新され、広告のカスタマイズを有効のままにしている Google ユーザーの集計データが含まれるようになります。これは、リマーケティングの強化とレポート内容の拡充に役立ちます。
Google 広告でコンバージョンを検証して入札するGoogle アナリティクス 4 のオーディエンスとコンバージョン イベントデータ（アプリとウェブ）を使用して Google 広告の入札単価を最適化できます。
オーディエンスを移行するユニバーサル アナリティクス プロパティのオーディエンスを Google アナリティクス 4 プロパティに移行すると、Google アナリティクス 4 のデータに基づいて同じユーザー グループを識別し、リンクされた Google 広告アカウントにそれらのオーディエンスをエクスポートして、同じユースケースに対応することができます。
ユーザー IDの設定を行う User-ID 機能を使用すると、自社で生成したユーザー ID を個々のユーザーに関連付けることができるため、さまざまなセッション、デバイス、プラットフォームをまたいで各ユーザーの行動を把握できます。アナリティクスでは、ユーザー ID によって個々のユーザーを判別するため、ユーザー数をより正確にカウントし、ユーザーとお客様のビジネス関係を包括的に捉えることができます。
Measurement Protocolの設定を行う Measurement Protocol を使用すると、キオスクや POS システムなどのインターネット接続デバイスからアナリティクスにデータを送信して、ウェブサイトやアプリのデータを補完することができます。
