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Salesforce Sales Cloud と Google アナリティクス 360 連携機能のご案内

2018年2月7日水曜日

この記事は、Google アナリティクスソリューション英文ブログ記事「Integration of Salesforce Sales Cloud to Google Analytics 360 is now available」を元に構成しております。

昨年 11 月、Google と Salesforce はパートナーシップを発表いたしました。このパートナーシップには、Google アナリティクス 360 と Salesforce Sales Cloud、Salesforce Marketing Cloud との新たな連携プランも含まれています。これが実現すれば、セールス、マーケティング、広告掲載の各種データをシームレスに紐付けることが可能になります。

本日は、この連携の第一弾をご紹介いたします。第一弾として、Sales Cloud のセールスパイプラインデータ（リード、商談など）を Google アナリティクス 360 に直接インポートできるようになりました。これにより、企業でセールスリードを管理するマーケターが顧客のコンバージョン経路の全貌をより明確に把握して、必要な対策を迅速に取ることで適切なタイミングでユーザーにアプローチできるようになります。すでに Rackspace や Carbonite などの企業では、この連携により、データを紐付ける時間の節約や、同社にとって価値の高い新規顧客へのリーチができるようになっています。

カスタマージャーニーの全体像

マーケターの方からよくお聞きするのは、オンラインとオフラインでの顧客のインタラクションを紐付け、カスタマージャーニーの全体像をつかむことの難しさと、その作業をサポートできる機能に寄せる期待です。そこで、Sales Cloud と Google アナリティクス 360 の連携機能をご用意しました。この機能を使用すれば、オフラインのセールスデータとデジタルアナリティクスデータを簡単に紐付けて、コンバージョンプロセスの全貌を把握できるようになります。

これにより、顧客がブランドとどのようにかかわっているか、マーケティングプログラムの成果がどうなっているかを、新たな切り口で分析できるようになります。たとえば、オンラインリードについて、セールスパイプラインでの進捗状況を基準としたリードの質と、各種トラフィックソース（「オーガニック検索」対「有料検索」対「メール」など）との関係性を分析できます。

Google アナリティクス 360 のレポート例: オンラインリードについて、Salesforce で測定されたセールスパイプラインでの進捗状況とトラフィックソースとの関係性を表示

アナリティクス 360 とGoogle Cloud Platform のエンタープライズ向けクラウドデータウェアハウスである BigQueryとの連携機能を使えば、Sales Cloud のデータを Google アナリティクス 360 を通じて BigQuery にデータを移し、BigQuery の優れたツールを使ってインサイトを分析することができます。

マーケティングの成果が向上

カスタマージャーニーをより明確に把握できるようになることは素晴らしいことですが、本当の価値は、そうした情報に基づいて対策が取れることにあります。たとえば、サイトの他のトラフィックソースよりも、リードの質が高いトラフィックソースがあるとわかった場合は、そのソース経由のトラフィックに対する予算の割り当てを増やすことができます。

アナリティクス 360 と Google の広告購入プラットフォームとの組み込み紐付け機能により、新たな手法で新規顧客を見つけて増収を図ることが可能になります。AdWords と DoubleClick Search のツールを使えば、サイトの基礎的なリード情報ではなく、実際の売り上げ（Salesforce で計測されるオフラインコンバージョン）の目標に基づいて、検索広告の入札単価を最適化できます。また、アナリティクス 360 において Sales Cloud から有望なリードを集めたオーディエンスリストを作成し、そのオーディエンスと似た特徴を持つユーザーに AdWords や DoubleClick Bid Manager でディスプレイ広告を表示することもできます。

「誰もがこの連携機能を歓迎しています」

マネージドクラウドサービスのプロバイダである Rackspace® は、潜在顧客の興味や関心を把握して新たな商談の促進を図るうえで、デジタルマーケティングチャネルを極めて重視しています。Sales Cloud とアナリティクス 360 の連携ベータテストに参加している Rackspace は、セールスパイプラインレポートとデジタルマーケティングアナリティクスを紐付けることで、すでに大きなメリットを得ています。

「Google アナリティクスでセールスパイプラインデータを簡単に確認できるようになったり、手動による作業なしで完全な目標到達プロセスレポートを取得できるようになったりと、仕事の流れが大きく変わりました。今では、リードの数と質の変化をすばやく診断し、以前は不可能だった方法で、診断結果をマーケティング予算に反映できるようになりました。

マーケティングの成果に関する詳しいインサイトが得られるようになり、しかも手動でデータを紐付けていたときよりも大幅に早く取得できるようになりました。実際、手動による作業時間が週 8～10 時間ほど削減され、オフラインコンバージョンデータのインポートに要する時間も、以前は 4～6 週間ほどかかっていたものが、今ではほぼリアルタイムになりました。誰もがこの連携機能を歓迎しています。」- Lara Indrikovs 氏、デジタルインサイトおよびアナリティクス担当シニアマネージャー

Carbonite は、個人やビジネスのデータ損失を防ぐクラウドデータバックアップサービスを提供しています。Carbonite も Sales Cloud の連携ベータテストに参加しており、利用可能となった新しいインサイトを活かした広告有効化戦略に切り替える準備をしています。

「Google アナリティクスと AdWords の広告キャンペーンでの Salesforce データの活用に期待を寄せています。これにより、リードとなった後のライフサイクルで主要なマイルストンを達成した企業の分析結果に基づいて、パイプライン加速キャンペーンや類似潜在顧客キャンペーンを実施することが可能になります。この新しいアプローチを導入し、より価値の高いリードと商談を重視したターゲティングに切り替えていくことで、広告費用対効果の改善が見込めると考えています。」- Norman Guadagno 氏、マーケティング担当上級副社長

次のステップ

今後数か月かけて、アナリティクス 360 で利用可能な Sales Cloud データが追加され、より高度なマーケティング分析ができるようになります。具体的には、次の例をご覧ください。

商品ごとのデータにより、過去に注文を受けた商品に基づいて、クロスセルやアップセルを図るリマーケティングキャンペーンを実施できるようになる

リードのコンバージョン見込みを予測するデータにより、購入見込みの高いユーザーのオーディエンスリストを作成し、（販売の目標到達プロセスに沿ってユーザーを進めるための）リマーケティングや販売予測に使えるようになる

ライフタイムバリューのデータを用いて流入データの評価を行い、特に価値の高い顧客を送り込んでいるマーケティングチャネルに関するインサイトを浮き彫りにする

昨年 11 月に発表した Salesforce とアナリティクス 360 との連携は、2018 年も継続して進めてまいります。間もなく Sales Cloud から Google アトリビューション 360 にコンバージョンデータをインポートして、データドリブンアトリビューションモデルの精度を高められるようになります。また、Marketing Cloud でアナリティクス 360 のデータを表示して、キャンペーンの掲載結果をより包括的に把握したり、アナリティクス 360 で作成したオーディエンスを Marketing Cloud で利用して、メールなどのダイレクトマーケティングチャネルで使ったりすることもできるようになります。

アナリティクス 360 をまだ利用されておらず、詳細情報をご希望の場合は、こちらまでご連絡ください。アナリティクス 360 をご利用中のお客様で、上記連携の導入プラン作成をご希望の方は、担当のアカウントチームか認定アナリティクスパートナーまでご連絡ください。

今年も、本ブログで随時お届けする最新情報にご注目ください。

投稿者：Kyle Harrison（Google アナリティクス担当グループプロダクトマネージャー）

データへの好奇心を成果につなげる方法

2018年1月26日金曜日

この記事は、Google アナリティクスソリューション英文ブログ記事「How to Turn Your Team’s Data Curiosity into Results」を元に構成しております。優れたアイデアが次にどこから生まれてくるかなど1. トレーニングを最優先事項に据える調査2. 成功事例を共有する最近行った A/B テストの結果をまとめてデータの背景を読み解いたり、業績に与えた影響を解明5 つのステップをインフォグラフィック3. 複数のチームで協働する 1.6 倍も多いデータのサイロ化を解消Data-Driven Marketer's Strategic Playbook1-2 Econsultancy/Google「The Customer Experience is Written in Data」、2017 年 5 月、米国、n=677（収益 2 億 5,000 万ドル以上の企業（主に北米）でマーケティングと測定に携わっている経営幹部、そのうち n=199（マーケティングの成果が 2016 年の重要ビジネス目標を大幅に上回った主要マーケター）、n=478（その他のマーケター））

マーケティングデータの物語に耳を傾ける

2018年1月11日木曜日

この記事は、Google アナリティクスソリューション英文ブログ記事「Your Marketing Data Has a Story to Tell — Are You Listening?」を元に構成しております。「どんな絵にも物語がある」という古い格言がありますが、あなたはユーザーのことをすべて把握できていますか。すべての物語に耳を傾けているでしょうか。現在のユーザーは多くのデバイスを使い分けており、耳を傾けるべき新しいチャネルも毎年のように出現しています。対応するのは大変ですが、マーケティング担当者が注意深く耳を傾けてデータを分析できれば、ユーザーのことをより深く理解するチャンスでもあります。Why a Data and Analytics Strategy Today Gives Marketers an Advantage Tomorrow

デバイスやチャネルを行き来するユーザーの行動をデータ分析で明らかにする方法

複数のチームで連携して一貫性のあるクロスチャネル戦略を確立する方法

マーケティング用と広告用のテクノロジーを統合する利点

データのサイロ化を特定して解消する方法

The Data-Driven Marketer's Strategic Playbook

ユーザーの行動を測定するための Google アナリティクスの新機能

2018年1月10日水曜日

この記事は、Google アナリティクスソリューション英文ブログ記事「New ways to measure your users in Google Analytics」を元に構成しております。*1Google アナリティクスユーザーに焦点を合わせたレポート

ユーザー指標が追加されたアナリティクスの標準レポート

アクティブユーザーコホート分析ライフタイムバリューユーザーレポートの詳細はこちらでご確認ください。
ユーザーの全期間の指標とディメンションを測定するCookie

ユーザーエクスプローラに新たに追加されたユーザー単位の全期間の指標とディメンション

ユーザーエクスプローラの詳細はこちらでご確認ください。
ユーザーリストのレポート表示

ユーザーリストをアナリティクスに公開し、ユーザーレポートでデータを確認できます。

ユーザーリストのレポート表示の詳細はこちらでご確認ください。コンバージョンを見込めるユーザーにアプローチ

新たに追加されたコンバージョンの可能性レポート

アナリティクスインテリジェンスコンバージョンの可能性の詳細はこちらでご確認ください。*1「The Customer Experience is Written in Data」Econsultancy / Google（2017 年 5 月）

マーケティング担当者と Econsultancy / Google との質疑応答: データをより有効に活用する方法

2017年12月25日月曜日

この記事は、Google アナリティクスソリューション英文ブログ記事「Marketer questions answered: Econsultancy and Google on how to better use data」を元に構成しております。

Stefan Tornquist 氏（Econsultancy）および Casey Carey（Google）との Q&A

データ中心のマーケティング戦略を推進するにはどうすればよいでしょうか？どのチームがそうしたデータにアクセスすべきでしょうか？データを有効に活用するには、どのようなトレーニングが必要でしょうか？共同調査Casey Carey Stefan Tornquist 氏データを活用して顧客満足度を高める 7 つの方法 1. マルチタッチまたはデータドリブンアトリビューションを手掛けるにあたり、マーケティングチームが最初にやるべきことは何でしょうか？経営陣の賛同 2. 「アナリストではないし、これは自分の仕事ではない」と考えているマーケティングスタッフの意識を変え、データをもっと活用してもらうには、どのようなトレーニングが効果的でしょうか？How to make everyone on your team a data-savvy marketer（データに精通したマーケティング担当者を育てる方法）
3. こうした変革を主導し、関係者の賛同を得るには、どのようなスキルが必要でしょうか？
4. 適切なリソースを入手し、成功へ向けて組織的に変わろうとしている企業に対して、ベンダーやコンサルタントはどのような支援をしていますか？
5. 重要なトレンドや変化を KPI に確実に反映させるため、データや分析の観点からどのような対策を講じていますか？ 6. 「変化」に関して言えば、用語にこだわる企業も多いかと思います。従来の「マーケティング」という用語は、今日のマーケティングの実体を言い表していないのではないでしょうか？マーケティング担当者向けハンドブック

データスタジオコミュニティコネクタを最大限に活用する

2017年12月22日金曜日

この記事は、Google アナリティクスソリューション英文ブログ記事「Get the most out of Data Studio Community Connectors」を元に構成しております。データスタジオコミュニティコネクタギャラリーの新しいコミュニティコネクタをお試しくださいDataWorxDigital InspirationG4interactiveKevpediaMarketing MinerMarketLyticsMitoPower My AnalyticsReportGardenSupermetricsギャラリーSalesforceTwitterFacebook Marketing 必要なコネクタを見つけるデータソース
必要なデータソースをお知らせくださいこちらのフォーム開発中のコミュニティコネクタお客様の使用事例をお聞かせくださいこちらに投稿 Minhaz Kazi

Firebase 向け Google アナリティクス: 新しいホームと機能

2017年12月8日金曜日

この記事は、Google アナリティクスソリューション英文ブログ記事「Google Analytics for Firebase: New Look and New Features」を元に構成しております。先日

リアルタイムなデータ

従来よりもリアルタイム性の高い情報が、Firebase 向け Google アナリティクス全体にわたって表示されるようになりました。これによって、アプリで現在どんなことが起きているのか、さらに正確に把握することができます。

Firebase 向け Google アナリティクスの新しいダッシュボードには、Google アナリティクスのホーム画面と同様に、リアルタイムな情報がカードで表示され、過去 30 分間のアクティブユーザー数について詳しい情報を確認できます。また、アプリで記録された主なコンバージョンイベントも表示されます。表示するコンバージョンは自由に設定できるため、チームにとって最も重要なイベントを選んで発生状況をトラッキングすることが可能です。

Firebase 向け Google アナリティクスの新しいダッシュボード

Firebase 向け Google アナリティクスには、Firebase Crash Reporting と Firebase Crashlytics からのデータをもとに、アプリの安定性を表示するカードが追加されています。このカードには、アプリがクラッシュしていないユーザーの割合が表示されるため、アプリの安定性をすばやく読み取ることができます。

優れた解析機能はそのまま

Google アナリティクスとの統一感が増した新しい管理画面でも従来と変わらないのは、Android / iOS アプリ中心の、優れたレポートと分析能力です。チームでは現在もさらなる改良や機能追加に取り組んでおり、今後も順次情報を公開していく予定です。

新しい外観や新機能を、お手持ちの Firebase プロジェクトでぜひお試しください。まだお持ちでない方は、お申し込みをお待ちしております。

投稿者： Sukriti Singa（Google アナリティクス担当プロダクトマネージャー）

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